Política de Privacidad
Esta Política describe cómo ZEKI SpA, RUT 78.422.604-2 (“ZEKI”), trata los datos personales de los usuarios de su servicio de geolocalización para niños. Fue redactada para cumplir con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, anticipadamente, con el estándar de la Ley N° 21.719 de protección de datos personales (que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026), con especial atención al tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes (NNA).
1. Responsable del tratamiento
ZEKI SpA, RUT 78.422.604-2, Santiago de Chile. Contacto para materias de privacidad: privacidad@zeki.cl.
2. Qué datos tratamos
- Datos del Guardián (adulto): nombre, correo electrónico, número de teléfono, rol en el hogar, datos de la cuenta y del medio de pago (procesado por nuestro proveedor de pagos; ZEKI no almacena el número completo de la tarjeta).
- Datos del Menor: nombre o apodo asignado en la App, y los datos generados por el Dispositivo GPS dedicado: ubicación geográfica (GPS/LBS/WiFi), historial de recorridos, hora de cada punto, nivel de batería, intensidad de señal, y eventos (salida/entrada de zonas seguras, activaciones SOS, llamadas recibidas de números habilitados).
- Datos técnicos: identificadores del Dispositivo (IMEI, SIM/ICCID), modelo, versión de la App, sistema operativo del teléfono, token de notificaciones push y registros técnicos necesarios para operar el servicio.
- Datos de soporte: comunicaciones con nuestro canal de soporte.
La App puede solicitar la ubicación del teléfono del Guardián únicamente para centrar el mapa en su posición. Esa ubicación es opcional, se usa en el dispositivo y no se almacena en los servidores de ZEKI.
No solicitamos ni tratamos datos biométricos ni de salud del Menor.
3. Datos de niños, niñas y adolescentes
El servicio existe para que padres, madres y cuidadores legítimos acompañen a sus hijos. Aplicamos estos principios reforzados:
- El tratamiento de los datos del Menor se realiza con el consentimiento y bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante legal, quien crea y administra la cuenta. Los menores no crean cuentas ni interactúan con la App.
- Tratamos los datos del Menor exclusivamente para prestar el servicio de ubicación y seguridad contratado. Nunca usamos datos de menores para publicidad, perfilamiento comercial ni los vendemos o cedemos a terceros para fines propios.
- Consideramos el interés superior del niño como criterio rector en el diseño del servicio (minimización de datos, sin pantalla, sin redes sociales, sin contacto de terceros no autorizados).
4. Finalidades y bases de licitud
- Prestar el servicio contratado (ubicación, alertas, SOS, llamadas de confianza, historial): ejecución del contrato.
- Gestión de cuenta, cobros y facturación: ejecución del contrato y obligaciones legales (tributarias).
- Seguridad del servicio, prevención de fraude y uso indebido: interés legítimo.
- Comunicaciones operativas (batería baja, avisos de servicio, cambios de términos): ejecución del contrato.
- Comunicaciones comerciales al Guardián (novedades, ofertas): consentimiento, revocable en cualquier momento.
- Mejora del servicio con datos agregados, anonimizados o minimizados (estadísticas de uso, calidad de señal, estabilidad de la App): interés legítimo, sin usar datos del Menor para publicidad ni retargeting.
5. Ubicación: cómo funciona y cuánto se conserva
El Dispositivo GPS dedicado reporta su ubicación periódicamente según su configuración, cobertura, batería y estado operativo. La ubicación del Menor no proviene del teléfono del Guardián ni de un teléfono del Menor. La precisión típica es mayor con GPS y menor con antenas celulares (LBS) o WiFi.
- Ubicación en vivo y eventos: se conservan mientras la cuenta esté activa.
- Historial de recorridos visible en la App: los últimos 7 días.
- Tras el cierre de la cuenta: los datos de ubicación se eliminan o anonimizan dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de conservación.
6. Con quién compartimos datos (encargados)
- Google Cloud Platform (Google LLC): infraestructura de servidores y base de datos del servicio, región us-east1 (Estados Unidos). Firebase (Google) para autenticación y notificaciones push.
- Operador de red móvil (Entel): provee la conectividad de la SIM del Dispositivo. Trata datos de tráfico de la línea conforme a la normativa de telecomunicaciones.
- Mercado Pago: procesamiento del pago de la suscripción.
- Mapbox: renderizado de mapas en la App.
- Sentry: diagnóstico de errores, estabilidad y rendimiento de la App, con resguardos para no adjuntar datos sensibles de cuenta, dispositivo o ubicación.
- Herramientas de analítica de producto: medición de uso y mejora de la experiencia dentro de la App, sin coordenadas, rutas, datos del Menor, nombres, correo electrónico, teléfono ni identificadores crudos del Dispositivo, y sin fines de publicidad, audiencias publicitarias o retargeting.
- Herramientas de analítica del sitio web y campañas (por ejemplo, Google Analytics 4 o Meta Pixel) — solo en el sitio web público, no dentro de la App ni sobre datos del Menor.
Todos los proveedores actúan como encargados de tratamiento bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad y seguridad, y no pueden usar los datos para fines propios.
7. Transferencias internacionales
Los datos se almacenan en servidores de Google Cloud en Estados Unidos (us-east1). Esta transferencia internacional se ampara en el contrato de encargo con Google (Data Processing Addendum), que incorpora salvaguardas adecuadas de seguridad y confidencialidad conforme al estándar de la Ley 21.719.
8. Seguridad
- Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo en la infraestructura de Google Cloud.
- Acceso a la ubicación del Menor restringido a los Guardianes del Hogar autenticados (código por correo + verificación SMS).
- Acceso interno de ZEKI limitado por roles, con registro de acceso, solo para soporte y operación.
- El Dispositivo solo acepta llamadas de números habilitados y no expone interfaces de acceso al Menor.
Ante una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la autoridad competente y a los usuarios afectados en los plazos legales, informando el alcance y las medidas adoptadas.
9. Tus derechos
El Guardián —y el representante legal respecto de los datos del Menor— puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación) y oposición, y, desde la vigencia de la Ley 21.719, también portabilidad y bloqueo, escribiendo a privacidad@zeki.cl, desde la App en Ajustes → Tu cuenta → Eliminar cuenta, o desde Eliminar cuenta y datos. Responderemos dentro de los plazos legales. La eliminación o anonimización se completa dentro de los 30 días siguientes al cierre de la cuenta, salvo obligación legal de conservación.
Si consideras que el tratamiento vulnera tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente (Agencia de Protección de Datos Personales, una vez operativa) o los tribunales de justicia.
10. Cookies y sitio web
El sitio zeki.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares para analítica y medición de campañas. Puedes gestionarlas desde el banner de consentimiento del sitio y la configuración de tu navegador. Estas herramientas no se aplican a los datos del Dispositivo ni del Menor.
11. Cambios a esta Política
Informaremos los cambios relevantes por la App y/o correo con al menos 30 días de anticipación, indicando la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión.
12. Contacto
ZEKI SpA — Privacidad: privacidad@zeki.cl — Consultas generales: hola@zeki.cl — zeki.cl.