Términos y Condiciones de Uso
ZEKI SpA, RUT 78.422.604-2, sociedad constituida en Chile (“ZEKI”, “nosotros”), comercializa el dispositivo de geolocalización para niños Zeki y presta el servicio de ubicación asociado a través de su aplicación móvil (la “App”). Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la compra del dispositivo, la contratación de la suscripción y el uso del servicio. Al comprar el Dispositivo, crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos.
1. Definiciones
- Dispositivo: el equipo GPS wearable Zeki, con SIM incorporada, botón SOS y capacidad de recibir llamadas de números autorizados.
- App: la aplicación móvil Zeki para iOS y Android desde la cual los Guardianes configuran y usan el servicio.
- Servicio: el servicio de geolocalización, alertas, historial de recorridos, llamadas de confianza y funciones asociadas, prestado por ZEKI mediante el Dispositivo y la App.
- Suscripción: el plan mensual de pago que habilita el funcionamiento del Servicio, incluida la conectividad celular del Dispositivo.
- Guardián: el usuario adulto registrado en un Hogar. Cada Hogar admite hasta 4 Guardianes (1 administrador y 3 con acceso de visualización).
- Hogar: el grupo familiar creado en la App al que se asocian los Dispositivos y Guardianes.
- Menor: el niño o niña usuario del Dispositivo, bajo el cuidado legal de al menos un Guardián del Hogar.
2. Aceptación y capacidad
Para crear una cuenta y usar el Servicio debes ser mayor de 18 años y tener la calidad de padre, madre, tutor o cuidador legítimo del Menor, o contar con la autorización de quien la tenga. Al marcar la casilla de aceptación en la App declaras haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.
El uso del Dispositivo para geolocalizar a una persona sin la autorización que corresponda en derecho está estrictamente prohibido. El Guardián es el único responsable de contar con la calidad de cuidador legítimo del Menor y de la veracidad de esa declaración. ZEKI podrá suspender o terminar, de inmediato y sin aviso previo, cualquier cuenta ante indicios de uso para el seguimiento de adultos sin su consentimiento o de menores sobre los cuales el usuario no ejerce cuidado legítimo, sin que ello genere derecho a devolución ni indemnización.
3. El Servicio
El Servicio permite, entre otras funciones: ver la ubicación periódica del Dispositivo según su configuración, cobertura, batería y estado operativo; configurar zonas seguras con alertas de entrada y salida; revisar el historial de recorridos; administrar los números telefónicos habilitados para llamar al Dispositivo; y recibir la alerta y llamada del botón SOS.
El Dispositivo solo recibe llamadas de los números habilitados: el Menor no puede iniciar llamadas ni enviar mensajes. No tiene pantalla ni acceso a internet ni redes sociales.
El Servicio requiere: (i) un Dispositivo activo; (ii) una Suscripción vigente; (iii) la App instalada en un smartphone compatible; y (iv) cobertura de red móvil en la ubicación del Dispositivo.
4. Precio, suscripción y facturación
- Dispositivo: precio de venta único (IVA incluido), por una sola vez. El monto vigente se informa en zeki.cl o en el canal de compra al momento de la adquisición.
- Suscripción: plan mensual (IVA incluido) que incluye la conectividad celular del Dispositivo (SIM y plan de datos), el uso de la App y el acceso a todas las funciones del Servicio. El precio vigente se informa en zeki.cl o en el canal de contratación al momento de activar o renovar.
El cobro es mensual anticipado, al medio de pago registrado mediante Mercado Pago. ZEKI no almacena el número completo de la tarjeta. La primera Suscripción se cobra al activar el Dispositivo y se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Los precios podrán reajustarse; cualquier cambio será informado con al menos 30 días de anticipación y regirá únicamente para los períodos posteriores a su entrada en vigencia.
5. Cancelación, retracto y garantía
Cancelación de la Suscripción: puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta en zeki.cl, sin costo ni penalización. Como la Suscripción se cobra por mes anticipado, al cancelar el Servicio continúa activo hasta el término del período mensual ya pagado y no se generan cobros posteriores. No se efectúan cobros proporcionales adicionales ni devoluciones por el período en curso, ya que conservas el Servicio hasta el último día del mes pagado. Sin Suscripción vigente, el Dispositivo deja de reportar ubicación.
Derecho a retracto: en compras realizadas a distancia (sitio web u otros canales electrónicos), puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los términos del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, siempre que el Dispositivo no presente deterioro atribuible al consumidor.
Garantía legal: el Dispositivo cuenta con la garantía legal de 6 meses desde la recepción, que permite optar entre reparación, cambio o devolución del dinero ante fallas de fabricación (Ley N° 19.496). La garantía no cubre daños por mal uso, inmersión prolongada fuera del estándar IP67, intervención del equipo (incluido el retiro de la SIM) o desgaste normal de correas y accesorios.
En compras a través de Mercado Libre, aplican además las políticas de devolución y postventa de dicha plataforma.
6. Disponibilidad del Servicio — límites importantes
El Servicio depende de factores externos a ZEKI: cobertura y disponibilidad de la red móvil del operador, señal GPS, condiciones del entorno (edificios, subterráneos, zonas rurales), estado de carga del Dispositivo y conectividad del teléfono del Guardián. Por ello, ZEKI no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del Servicio ni la exactitud absoluta de la ubicación (precisión GPS habitual de 3 a 10 metros en condiciones favorables).
El botón SOS genera una llamada y alertas a los Guardianes configurados. NO es un servicio de emergencias ni está conectado a Carabineros, SAMU, Bomberos u otro organismo público. Ante una emergencia, contacta directamente a los servicios de emergencia (131 SAMU, 132 Bomberos, 133 Carabineros).
Zeki es una herramienta de apoyo a la tranquilidad familiar: no es un dispositivo médico y no sustituye la supervisión ni el cuidado de un adulto responsable.
7. Uso del dispositivo en establecimientos educacionales
El Dispositivo fue diseñado sin pantalla y sin capacidad del Menor para iniciar comunicaciones, de modo de no interferir con la actividad escolar. Es responsabilidad del Guardián verificar el reglamento interno del establecimiento y las reglas de la Ley N° 21.801 sobre uso de dispositivos en la sala de clases, y solicitar las autorizaciones que correspondan.
8. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de ZEKI derivada del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el usuario por la Suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.
Dentro de ese mismo límite legal, ZEKI no responde por: (i) daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante; (ii) fallas, interrupciones, retrasos o imprecisiones del Servicio causadas por factores fuera de su control razonable, incluyendo cortes o falta de cobertura de la red móvil, indisponibilidad de la señal GPS, fallas del smartphone del Guardián, cortes de energía o eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (iii) las consecuencias de decisiones que el Guardián adopte basándose en la información entregada por el Servicio; ni (iv) el uso indebido del Dispositivo o de la App por parte del usuario o de terceros.
El Guardián se obliga a usar el Dispositivo y el Servicio conforme a estos Términos y a la ley, y mantendrá indemne a ZEKI frente a reclamos, multas o perjuicios de terceros derivados de un uso del Dispositivo contrario a estos Términos o a la ley, incluyendo el seguimiento de personas sin la autorización que corresponda en derecho.
Nada en estos Términos limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N° 19.496, ni la responsabilidad de ZEKI por dolo o culpa grave.
9. Cuenta y seguridad
El acceso a la App es mediante código enviado a tu correo y verificación del teléfono por SMS. Eres responsable de mantener el control de tu correo y teléfono y de la exactitud de los datos registrados. Debes avisarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
10. Propiedad intelectual
La marca ZEKI, la App, el software, los diseños y contenidos asociados son de propiedad de ZEKI SpA o de sus licenciantes. La compra del Dispositivo otorga una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible de la App y el firmware, y no transfiere derecho alguno de propiedad intelectual.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales —incluidos los datos de ubicación del Menor— se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y que aceptas junto con ellos.
12. Modificaciones
Podremos modificar estos Términos por razones fundadas (legales, técnicas o de negocio). Los cambios se comunicarán por la App y/o correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar la Suscripción antes de su entrada en vigencia; el uso posterior implica aceptación.
13. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la ley chilena. Los conflictos de consumo pueden canalizarse ante el SERNAC o los Juzgados de Policía Local competentes; para lo demás, serán competentes los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.
14. Contacto
ZEKI SpA — hola@zeki.cl — zeki.cl — Soporte por WhatsApp desde la App (Ajustes o ayuda en el Hub).